1. Geltungsbereich
a) Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln die Verträge über die mietweise Nutzung von Zimmern zu Unterbringungszwecken sowie alle sonst vom Hotel für den Kunden erbrachten Sach- und Dienstleistungen.
b) Die Inanspruchnahme dieser Leistungen gilt als vollständige und vorbehaltlose Anerkennung aller in diesem Dokument dargelegten allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in ihrer jeweils aktuellen und veröffentlichten Fassung automatisch als Bestandteil des mit dem Hotel geschlossenen Vertrages gelten, ohne dass eine schriftliche Wiedergabe derselben im Vertrag erforderlich ist.
c) Der Kunde findet alle Informationen bezüglich des Zugriffs auf und der Nutzung der Website sowie der dort enthaltenen oder zugänglichen Inhalte und Dienste in der jeweils aktuellen Fassung des veröffentlichten rechtlichen Hinweises.
2. Vertragsschluss, Vertragsparteien
a) Der Kunde erklärt, dass er volljährig ist und über die erforderliche Geschäftsfähigkeit für die Beauftragung der angebotenen Dienstleistungen gemäß den AGB zu verfügt sowie dass er dieselben vollständig versteht und anerkennt. Im Falle einer Beauftragung durch eine minderjährige Person übernimmt das Hotel keine Haftung und sind die daraus möglicherweise resultierenden Kosten und Folgen von der minderjährigen Person selbst, ihren Eltern oder ihren gesetzlichen Vertretern zu tragen.
b) Vertragsparteien sind das Hotel und der Kunde, der versichert, dass die bei der Buchung gemachten Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Nimmt ein Dritter die Buchung im Namen des Kunden vor, haftet dieser Dritte gemeinsam mit dem Kunden gesamtschuldnerisch gegenüber dem Hotel für alle sich aus dem geschlossenen Vertrag ergebenden Verpflichtungen.
c) Nach der Buchung erhält der Kunde als Buchungsbeleg eine Bestätigung per E-Mail. Der Kunde muss die in seiner Buchungsbestätigung enthaltenen Angaben überprüfen und dem Hotel etwaige Fehler innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigung melden. Andernfalls gilt die Zustimmung zu den Bedingungen der Buchungsbestätigung als gegeben.
d) Der Vertrag tritt mit Annahme der Anfrage des Kunden durch das Hotel in Kraft. Nach Ermessen des Hotels kann die Zimmerreservierung schriftlich bestätigt werden.
3. Dienstleistungen, Preise, Zahlung, mögliche Erstattung
a) Der Zweck des Reservierungsdienstes ist die Reservierung eines oder mehrerer Zimmer im Hotel, weshalb das Hotel verpflichtet ist, die vom Kunden reservierten Zimmer verfügbar zu halten und die vereinbarten Dienstleistungen zu erbringen.
b) Der Kunde ist verpflichtet, die geltenden oder vereinbarten Preise des Hotels für die bereitgestellten Zimmer und für sonst in Anspruch genommene Dienstleistungen im Voraus zu bezahlen. Dies gilt auch für die Leistungen des Hotels und für vom Kunden verursachte Kosten gegenüber Dritten.
c) Die auf der Website veröffentlichten Preise sind gültig, solange die Benutzer darauf zugreifen können, und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.). Ändert sich der Mehrwertsteuersatz zum Zeitpunkt der Leistungserbringung, werden die vereinbarten Preise angepasst und ist das Hotel berechtigt, eine der Mehrwertsteuererhöhung entsprechende Nachzahlung zu verlangen. Der Preis umfasst den Preis pro Zimmer und Nacht entsprechend der gewählten Zimmerkategorie und Verpflegungsart sowie ausdrücklich in der Buchung angegebene Dienstleistungen. Der Preis beinhaltet KEINE nicht ausdrücklich genannten Dienstleistungen, keine Zuschläge wie Übernachtungssteuern, Kurtaxen oder Ähnliches und keine Extras wie Transfers, Trinkgelder, Telefonate, Wäscheservice, Minibar, Parken, Zimmerservice, Zugang zum Spa-Bereich etc.
d) Die Preise können sich ändern, wenn der Kunde nachträglich um eine Änderung der Anzahl der gebuchten Zimmer, der gewünschten Hoteldienstleistungen oder der Aufenthaltsdauer bittet und das Hotel dieser Änderung zustimmt.
e) Die Buchung ist persönlich und nicht übertragbar, so dass jeder Aufenthalt nur vom Buchungsinhaber und dessen Begleitpersonen in Anspruch genommen werden darf. Das Hotel behält sich das Recht vor, Änderungen von Buchungsinhabern nicht zu genehmigen und Buchungen zu stornieren, bei denen eine vom Hotel nicht genehmigte Änderung des Buchungsinhabers vorgenommen wurde.
f) Alle Reisenden müssen ausnahmslos über die gesetzlich vorgeschriebenen, ordnungsgemäßen Ausweisdokumente (z. B. Reisepass oder Personalausweis) für sich selbst und ihre Familienmitglieder verfügen. Kosten für die Beschaffung eventuell für die Reise erforderlicher Visa, Reisepässe, Impfbescheinigungen etc. sind von den Reisenden selbst zu tragen. Minderjährige unter 18 Jahren, die nicht in Begleitung ihrer Eltern oder gesetzlichen Vertreter reisen, müssen eine von diesen unterzeichnete schriftliche Einverständniserklärung mitführen, für den Fall, dass diese von einer Behörde angefordert wird.
g) Hotelrechnungen, auf denen kein Fälligkeitsdatum angegeben ist, sind sofort nach Erhalt ohne Abzüge fällig und zahlbar. Das Hotel ist jederzeit berechtigt, die sofortige Begleichung fälliger Forderungen zu verlangen. Bei Zahlungsverzug kann das Hotel Verzugszinsen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften berechnen – unbeschadet seines Rechts, Ersatz für nachgewiesene höhere Schäden zu verlangen.
h) Das Hotel behält sich das Recht vor, bei Vertragsabschluss je nach gewähltem Tarif eine angemessene Vorauszahlung oder Kaution zu verlangen. Die Höhe der Vorauszahlung und die Zahlungstermine werden schriftlich im Vertrag vereinbart.
i) Je nach den Bedingungen der Buchung bzw. Reservierung sind folgende Zahlungsarten möglich:
- Kredit- oder Debitkarte: In diesem Fall muss der Kunde die Karte bei seiner Ankunft im Hotel vorlegen. Wird keine Karte vorgelegt, behält sich das Hotel das Recht vor, die Buchung zu stornieren oder die Zahlung des Gesamtbetrags für den Aufenthalt zu verlangen.
- Zahlung vor Ort: Die Zahlung kann vom Kunden im Hotel in bar oder per Karte geleistet werden. In diesem Fall muss der Kunde am Ende des Buchungsvorgangs als Buchungsgarantie seine Kartendaten eingeben. Im Falle einer Änderung oder wenn der Kunde nicht im Hotel erscheint, werden die auf der Website entsprechend dem gewählten Tarif angegebenen Stornogebühren in Rechnung gestellt.
j) Nur auf Grundlage einer unbestrittenen oder rechtskräftigen Reklamation kann der Kunde eine Forderung des Hotels verrechnen, mindern oder einbehalten bzw. ein Zurückbehaltungsrecht ausüben.
4. Rücktritt des Kunden (Stornierung, Annullierung), Nichtinanspruchnahme der Hoteldienstleistungen (Nichterscheinen)
a) Die Stornierung bzw. Kündigung des Vertrages durch den Kunden erfordert die schriftliche Zustimmung des Hotels und hängt vom vereinbarten Tarif ab. Wird diese Zustimmung nicht gegeben, hat der Kunde den vertraglich vereinbarten Preis zu zahlen, auch wenn er die vertraglich vereinbarten Leistungen nicht in Anspruch nimmt. Dies gilt nicht, wenn das Hotel seiner Verpflichtung zur Berücksichtigung der Rechte, Rechtsgüter und Interessen des Kunden nicht nachgekommen ist, wenn die Aufrechterhaltung des Vertrages nicht mehr zumutbar ist oder wenn ein anderes gesetzliches oder vertragliches Rücktrittsrecht besteht.
b) Vereinbaren das Hotel und der Kunde schriftlich einen Termin, bis zu dem eine kostenlose Stornierung entsprechend dem vereinbarten Tarif möglich ist, kann der Kunde den Vertrag bis zu diesem Termin kündigen, ohne dass das Hotel Anspruch auf eine Zahlung oder jeglichen Schadensersatz hat. Das Stornierungsrecht des Kunden erlischt, wenn er es nicht innerhalb der vereinbarten Frist schriftlich ausübt, sofern kein Rücktrittsgrund gemäß dem vorstehenden Absatz vorliegt.
c) Werden die Zimmer vom Kunden nicht in Anspruch genommen, hat das Hotel durch die Vermietung der Zimmer an Dritte erzielte Einnahmen sowie die eingesparten Kosten anzurechnen.
d) Es steht dem Hotel frei, das vertraglich vereinbarte Entgelt zu verlangen und einen Pauschalbetrag für die eingesparten Kosten abzuziehen. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, mindestens 90 % des vertraglich vereinbarten Preises für die Übernachtung, mit oder ohne Frühstück, zu zahlen.
e) Sofern nicht anders vereinbart, sind kostenlose Stornierungen je nach den Stornierungsbedingungen der gebuchten Reservierung bis 3, 7, 14 oder 21 Tage vor der Anreise möglich.
f) Der Kunde hat das Recht nachzuweisen, dass die betreffende Forderung nicht oder nicht in der geforderten Höhe besteht.
5. Rücktritt des Hotels
a) Wird eine gemäß Klausel 3 e) und/oder f) vereinbarte oder geforderte Vorauszahlung auch nach einer vom Hotel gesetzten angemessenen Frist nicht geleistet, kann das Hotel die Buchung stornieren.
b) Darüber hinaus ist das Hotel berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich zu kündigen, z. B. wenn:
- höhere Gewalt oder andere, vom Hotel nicht zu vertretende Umstände die Vertragserfüllung unmöglich machen,
- die Reservierung der Zimmer unter Angabe irreführender oder falscher Angaben zu wesentlichen Tatsachen, wie der Identität des Kunden oder des Aufenthaltszwecks, erfolgt ist,
- das Hotel berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass die Inanspruchnahme seiner Dienstleistungen den normalen Hotelbetrieb, seine Sicherheit oder seinen öffentlichen Ruf gefährden könnte, ohne dass dies der Leitung oder Organisation des Hotels zuzuschreiben ist,
- eine Verletzung von Klausel 1 b) vorliegt.
c) Das Hotel ist verpflichtet, den Kunden unverzüglich zum Vertragsrücktritt zu informieren.
e) Dem Kunden entsteht durch eine berechtigte Stornierung seitens des Hotels kein Schadenersatzanspruch.
6. Verfügbarkeit, Übergabe und Rückgabe von Zimmern
a) Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Zuweisung bestimmter Zimmer.
b) Die reservierten Zimmer stehen dem Kunden ab 15:00 Uhr am vereinbarten Anreisetag zur Verfügung. Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine frühere Verfügbarkeit.
c) Die Zimmer sind bis spätestens 11:00 Uhr am vereinbarten Abreisetag zu räumen und dem Hotel zur Verfügung zu stellen. Bei verspäteter Räumung, die ohne wichtigen Grund nach der vertraglich vereinbarten Uhrzeit erfolgt, kann das Hotel 50 % des vollen Übernachtungspreises (Listenpreis) für eine zusätzliche Nutzung des Zimmers bis 18:00 Uhr und ab dieser Uhrzeit 100 % des Preises in Rechnung stellen. Dem Kunden entstehen aus diesen Aufschlägen keine vertraglichen Ansprüche. Der Kunde kann jedoch nachweisen, dass kein oder nur ein wesentlich geringerer Anspruch auf Entschädigung bestand.
7. Haftung des Hotels
a) Allein durch den Zugriff auf die Website oder die Bereitstellung von Informationen per Telefon oder über andere Telekommunikationsmittel wird in keinem Fall eine Geschäftsbeziehung zwischen dem Benutzer und dem Hotel begründet. Das Portal liefert lediglich Informationen über die zum Zeitpunkt der Informationsabfrage verfügbaren Hotelzimmer. Erst mit der Vornahme der Buchung – gleich, ob persönlich, online oder telefonisch – kommt der Vertrag zustande. Der Ausdruck der getätigten Buchung enthält die bei Ankunft im Hotel vorzulegende Buchungsnummer.
b) Das Hotel haftet für die Erfüllung seiner vertraglichen Pflichten mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns. Eine Vertragsverletzung durch das Hotel ist einer Vertragsverletzung durch seine gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen gleichgestellt.
Im Falle von Unterbrechungen oder Mängeln der Dienstleistungen des Hotels wird das Hotel Maßnahmen zu deren Behebung ergreifen, sobald es davon Kenntnis erlangt oder nachdem der Kunde unverzüglich eine Beschwerde eingereicht hat.
c) Das Hotel haftet gegenüber dem Kunden für in die Unterkunft mitgebrachte Sachen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Jeglicher Haftungsanspruch erlischt, wenn der Kunde das Hotel nicht unverzüglich nach Kenntniserlangung zum Verlust, zur Zerstörung oder zur Beschädigung einer Sache informiert.
d) Wird dem Kunden ein Parkplatz in der Hotelgarage zur Verfügung gestellt, stellt dies keinen Verwahrungsvertrag dar, auch wenn dafür eine Gebühr erhoben wird. Das Hotel haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Kraftfahrzeugen oder Fahrrädern, die auf dem Hotelgelände abgestellt oder bewegt werden, oder für deren Inhalt, außer soweit Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt. Die Sätze 2 bis 4 aus Klausel 7 a) gelten entsprechend.
e) Für Gäste abgegebene Nachrichten, Post und Pakete werden mit der gebotenen Sorgfalt behandelt. Das Hotel händigt dieselben aus, verwahrt sie und leitet sie – auf Wunsch – gegen eine Gebühr weiter. Die Sätze 2 bis 4 aus Klausel 7 a) gelten entsprechend. Ein Verwahrungsvertrag kommt hierdurch nicht zustande.
f) Das Hotel haftet nicht für vom Gast vergessene Sachen. Diese werden dem Gast nur auf Wunsch und gegen Vorauszahlung der Versandkosten zugesandt. Es wird darauf hingewiesen, dass das Hotel verpflichtet ist, die Sachen drei Monate lang aufzubewahren.
g) Für alle Ansprüche gegenüber dem Hotel gelten die Fristen und sonstigen Regelungen des spanischen Rechts.
8. Schlussbestimmungen
a) Das Hotel behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern, und informiert die Benutzer auf der Website zu vorgenommenen Änderungen. Änderungen an und Nachträge zu mit Kunden geschlossenen Verträgen erfordern die Schriftform. Einseitige Änderungen oder Nachträge seitens des Kunden sind ungültig.
b) Sollte eine Bestimmung dieser AGB ungültig oder nichtig sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen AGB-Bestimmungen davon unberührt. Es gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
c) Erfüllungs- und Zahlungsort ist der Standort des Hotels.
d) Für diesen Vertrag gilt ausschließlich das spanische materielle Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des internationalen Vertragsrechts.
e) Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, erkennen das Hotel und der Kunde für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten bezüglich der vollständigen oder teilweisen Gültigkeit, des Vollzugs, der Erfüllung oder der Aufhebung dieser AGB die Zuständigkeit der Gerichte am Standort des Hotels an – unter ausdrücklichem Verzicht auf ihren eigenen oder einen ihnen möglicherweise sonst zustehenden Gerichtsstand.