1. Ámbito de aplicación
a) Estos Términos y Condiciones (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan los contratos para el uso en régimen de alquiler de habitaciones con fines de alojamiento, así como todos los demás bienes y servicios prestados por el hotel al cliente.
b) El uso de tales servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones generales de contratación aquí contenidas, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato que se suscriba con el hotel, en su última versión actualizada y publicada, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el contrato.
c) El Cliente podrá encontrar toda la información relativa al acceso y uso de los contenidos y servicios incluidos o accesibles a través de la página Web en la última versión de la Nota Legal publicada.
2. Celebración del contrato, partes contratantes
a) El Cliente declara que es mayor de edad y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofertados de conformidad con las Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, el Hotel no será responsable, debiendo asumir el propio menor, sus padres o tutores legales los gastos y consecuencias que ello pudiera ocasionar.
b) Las partes contratantes son el hotel y el Cliente, quien asevera que los datos suministrados cuando efectúa la reserva son verdaderos, completos y concisos. Si un tercero realiza la reserva en nombre del cliente, dicho tercero será responsable solidario junto con el Cliente frente al Hotel por todas las obligaciones derivadas del contrato celebrado.
c) Al llevar a cabo la reserva, el Cliente recibirá confirmación mediante correo electrónico, que servirá como comprobante de su reserva. El Cliente debe verificar los datos recogidos en su confirmación de reserva y, en caso de advertir cualquier error, deberá notificarlo al Hotel en el plazo máximo de 24 horas desde su recepción. En caso contrario, se entenderá que acepta los términos y condiciones de la confirmación de su reserva.
d) El contrato entra en vigor con la aceptación de la solicitud del cliente por parte del hotel. A discreción del hotel, la reserva de la habitación podrá confirmarse por escrito.
3. Servicios, precios, pago, posible compensación
a) Los Servicios de Reserva tienen por finalidad la reserva de una o varias habitaciones en el Hotel, por lo que éste queda obligado a mantener disponibles las habitaciones reservadas por el cliente y a prestar los servicios acordados.
b) El Cliente está obligado a pagar por adelantado los precios aplicables o acordados del hotel por las habitaciones proporcionadas y por otros servicios utilizados. Esto también se aplica a los servicios del hotel y a los gastos frente a terceros iniciados por el cliente.
c) Las tarifas publicadas en la Web serán válidas mientras permanezcan accesibles a los usuarios, e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable conforme a la ley. Si el IVA cambia en la fecha de prestación del servicio, los precios acordados se ajustarán; el hotel tiene derecho a exigir el pago adicional correspondiente al aumento del IVA. El precio incluye el precio por habitación y noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, así como los servicios que expresamente se incluyan en la reserva. El precio NO incluye cualquier servicio no especificado, además de extras tales como tasas de pernoctación (o similares), traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, aparcamiento, servicio de habitaciones, acceso al spa, etc.
d) Los precios podrán modificarse si el cliente solicita posteriormente un cambio en el número de habitaciones reservadas, en los servicios del hotel requeridos o en la duración de la estancia, y el hotel acepta dicho cambio.
e) La reserva es personal e intransferible, de modo que toda estancia solo podrá ser disfrutada por el titular de la reserva y sus acompañantes. El Hotel se reserva el derecho de no permitir cambios en los titulares de las reservas, cancelando aquellas en que se haya llevado a cabo una modificación del titular que no figure aprobada por el Hotel.
f) Todos los viajeros, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años, en su caso, que no viajen junto a sus padres o tutores deben llevar un permiso escrito firmado por éstos, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
g) Las facturas del hotel que no indiquen fecha de vencimiento serán exigibles y pagaderas sin deducción alguna inmediatamente después de su recepción. El hotel tendrá derecho en cualquier momento a exigir el pago inmediato de las deudas vencidas. En caso de mora, el hotel podrá cobrar intereses de demora de acuerdo a la legislación vigente, sin perjuicio de reservarse el derecho a probar un perjuicio mayor.
h) El hotel se reserva el derecho a exigir un pago anticipado razonable o un depósito de garantía al celebrar el contrato, según la tarifa escogida. El importe del anticipo y las fechas de pago se acordarán por escrito en el contrato.
i) En función de las condiciones de la reserva, las formas de pago podrán ser las siguientes:
- Tarjeta de crédito o débito: en cuyo caso, el Cliente deberá presentar la tarjeta a su llegada al hotel. En caso de no mostrar la tarjeta, el Hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva o bien solicitar el pago del importe total de la estancia.
- Pago en destino: el pago podrá ser realizado en el hotel por el Cliente, en efectivo o mediante tarjeta. En tal caso, el Cliente deberá introducir al finalizar el proceso de reserva, a modo de garantía de la misma, los datos de su tarjeta y, en caso de modificación o de que el Usuario no acuda al hotel, se cargarán las penalizaciones indicadas en la Web según la tarifa seleccionada.
j) El cliente solo podrá compensar, retener o reducir una reclamación del hotel, o ejercer un derecho de retención, sobre la base de una reclamación indiscutida o legalmente firme.
4. Desistimiento del cliente (cancelación, anulación), no utilización de los servicios del hotel (no show)
a) La cancelación del contrato por parte del cliente requiere el consentimiento por escrito del Hotel y dependerá de la tarifa contratada. Si el consentimiento no se concede, el Cliente deberá pagar el precio acordado en el contrato incluso si no hace uso de los servicios contratados. Esto no se aplicará en caso de incumplimiento por parte del Hotel de su obligación de tener en cuenta los derechos, bienes jurídicos e intereses del cliente, si el mantenimiento del contrato ya no resulta razonable o existe otro derecho legal o contractual de cancelación.
b) Si el hotel y el cliente acuerdan por escrito una fecha para una cancelación sin coste, en función de la tarifa contratada, el cliente podrá cancelar el contrato hasta dicha fecha sin que el hotel tenga derecho a reclamar pago o indemnización alguna. El derecho de cancelación del cliente expirará si no lo ejerce por escrito dentro del plazo acordado, siempre que no exista un supuesto de cancelación conforme al apartado precedente.
c) Si las habitaciones no son utilizadas por el cliente, el hotel deberá imputar los ingresos obtenidos por el alquiler de las habitaciones a terceros, así como los gastos ahorrados.
d) El hotel es libre de exigir la compensación contractualmente acordada y de deducir una cantidad a tanto alzado por los gastos ahorrados. En este caso, el cliente estará obligado a pagar al menos el 90 % de la tarifa contractualmente acordada por alojamiento, con o sin desayuno.
e) Salvo pacto en contrario, las cancelaciones sin cargo son posibles hasta 3,7,14 ó 21 días antes de la llegada en función de la política de cancelación de reserva contratada.
f) El cliente tiene derecho a demostrar que la reclamación mencionada no existe en absoluto o no existe en la cuantía exigida.
5. Desistimiento del hotel
a) Si un pago anticipado acordado o exigido conforme a la cláusula 3 e) y/o f) no se realiza incluso después de un plazo razonable fijado por el hotel, el hotel podrá cancelar la reserva.
b) Además, el hotel tiene derecho a resolver extraordinariamente el contrato por causa justificada grave, por ejemplo, si:
- fuerza mayor u otras circunstancias no imputables al hotel hacen imposible el cumplimiento del contrato,
- las habitaciones se reservan proporcionando información engañosa o falsa sobre hechos esenciales, como la identidad del cliente o la finalidad de la estancia,
- el hotel tiene motivos fundados para creer que la utilización de sus servicios puede poner en peligro el normal funcionamiento del hotel, su seguridad o su reputación pública, sin que ello sea atribuible a la dirección u organización del hotel,
- existe un incumplimiento de la cláusula 1 b).
c) El hotel deberá informar al cliente sin demora del ejercicio del derecho de desistimiento.
e) El cliente no podrá derivar ningún derecho a indemnización de una cancelación justificada por parte del hotel.
6. Disponibilidad de habitaciones, entrega y devolución
a) El cliente no adquiere derecho a que se le asignen habitaciones específicas.
b) Las habitaciones reservadas estarán disponibles para el cliente a partir de las 15:00 horas del día de llegada acordado. El cliente no tiene derecho a una disponibilidad anterior.
c) Las habitaciones deberán ser desocupadas y puestas a disposición del hotel a más tardar a las 11:00 horas del día de salida acordado. En caso de desocupación tardía que exceda el tiempo contractual sin causa justificada, el hotel podrá cobrar el 50 % de la tarifa completa de alojamiento (precio de lista) por el uso adicional de la habitación hasta las 18:00 horas, y el 100 % a partir de esa hora. El cliente no podrá derivar reclamaciones contractuales de estos recargos. No obstante, el cliente podrá demostrar que no existió derecho alguno a compensación o que esta fue significativamente inferior.
7. Responsabilidad del hotel
a) El simple acceso a la página Web o el suministro de información telefónica o por cualquier medio telemático, no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y Hotel. El portal únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información. Solo cuando se efectúe la reserva, ya fuese de forma presencial, on-line, o telefónicamente, se estará formalizando el contrato. La versión impresa de la reserva efectuada sirve de localizador cuando acuda al hotel.
b) El Hotel responderá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales con la diligencia de un empresario prudente. El incumplimiento del Hotel se equipara al de sus representantes legales o auxiliares.
En caso de interrupciones o defectos en los servicios del Hotel, éste actuará para subsanarlos tan pronto como tenga conocimiento de los mismos o tras la reclamación del Cliente realizada sin demora indebida.
c) El Hotel responde frente al cliente por los objetos introducidos en el establecimiento conforme a las disposiciones legales. Cualquier reclamación de responsabilidad expirará si el cliente no informa inmediatamente al hotel tras tener conocimiento de la pérdida, destrucción o daño.
d) Si se pone a disposición del cliente una plaza de aparcamiento en el garaje del hotel, ello no constituye un contrato de custodia, incluso aunque se cobre una tarifa. El Hotel no responde por la pérdida o los daños de vehículos a motor o bicicletas estacionados o maniobrados en la propiedad del hotel, ni por su contenido, salvo en casos de dolo o negligencia grave. Se aplicarán respectivamente las frases 2 a 4 de la cláusula 7 a).
e) Los mensajes, el correo y los paquetes entregados a los huéspedes se gestionan con el debido cuidado. El hotel los entregará, almacenará y —a petición— los reenviará por una tarifa. Se aplicarán respectivamente las frases 2 a 4 de la cláusula 7 a). No se establece un contrato de custodia por este motivo.
f) El hotel no se hace responsable de los objetos olvidados por el cliente. Solo se enviarán al cliente a petición y previo pago de los gastos de envío. Se deja constancia de que el hotel está obligado a custodiar dichos objetos durante 3 meses.
g) Cualquier reclamación contra el hotel se someterá a los plazos y demás requisitos establecidos por la Ley española.
8. Disposiciones finales
a) El Hotel se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de la página Web. Las modificaciones y adiciones al contrato concertado con los Clientes, deberán realizarse por escrito. Las modificaciones o adiciones unilaterales por parte del Cliente no serán válidas.
b) Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales fuera o llegara a ser inválida o nula, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. Serán de aplicación las disposiciones legales pertinentes.
c) Se considerará como lugar de cumplimiento y de pago el lugar donde se encuentra el Hotel.
d) El presente contrato se regirá exclusivamente por el derecho sustantivo español, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y del derecho de los tratados internacionales.
e) Salvo que la ley disponga lo contrario, el Hotel y el Cliente se someten al fuero de los juzgados y Tribunales del lugar donde se ubica el Hotel, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir con respecto a la validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, de las presentes Condiciones, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles.